Vaša košarica

U košarici nema proizvoda.

Home Wishlist0 Moj račun Na vrh

Splošni pogoji poslovanja

[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ background_color=”#f6f6f6″ custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ custom_padding=”40px||30px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.6″ header_font=”Poppins|600||on|||||” header_text_color=”#0b004a” header_font_size=”36px” background_enable_color=”off” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]

Opći uvjeti poslovanja

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ background_enable_color=”off” custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ custom_padding=”10px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_dmb_breadcrumbs use_home_icon=”off” _builder_version=”4.16″ body_font=”Poppins||||||||” global_colors_info=”{}”][/et_pb_dmb_breadcrumbs][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.6″ hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]

“OPĆA PRAVILA I UVJETI KORIŠTENJA WEB STRANICE I ONLINE KUPNJE”

Pravila i uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1) i Zakonom o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1), temeljem preporuka Gospodarske komore. Slovenije i međunarodnih kodeksa za online i e-trgovinu.

POGLAVLJE I:

OPĆENITO

Svrha Ovi opći uvjeti definiraju ugovorni odnos između:

1) društvo Polis projekt, d.o.o., Trg revolucije 4, 2000 Maribor, sjedište br. 3918661000, matični broj za PDV SI89582659 (u daljnjem tekstu također “POLIS PROJEKT D.O.O.” ili “trgovac” ili “pružatelj”) u vezi s korištenjem i radom web stranice www.nes.eu i

2) korisnicima (u daljnjem tekstu i “kupac”) u vezi s kupnjom proizvoda putem internetske trgovine www.nes.eu.

Ovi opći uvjeti vrijede za sve korisnike web stranice. Ulaskom na web stranicu korisnik potvrđuje da je upoznat s ovim općim uvjetima i pravilima te da se s njima slaže. U slučaju bilo kakvog kršenja ovih općih pravila i uvjeta, POLIS PROJEKT D.O.O. zadržava pravo koristiti sva pravna sredstva za otklanjanje povreda.

Definicija pojmova i kratica

Izrazi i kratice imaju sljedeća značenja:

STI web stranica ili internet trgovina POLIS PROJEKT D.O.O. na domeni www.nes.eu;

SPP opća pravila i uvjeti korištenja web stranice i prodaje (kupnje) proizvoda putem STI, sadržaj važeći u trenutku posjete STI.SPP-ovi su dostupni i mogu se spremiti i reproducirati u PDF formatu klikom na poveznicu OVDJE. POLIS PROJEKT D.O.O. ima pravo promijeniti SPP u bilo koje vrijeme (s vremena na vrijeme) prema vlastitom nahođenju. (izmjena se vidi iz datiranja verzije). O izmjenama Općih uvjeta korisnici se obavještavaju e-poštom na e-mail adresu navedenu u korisničkom računu ili prethodnim objavama na web stranici. Izmjene SPP-a stupaju na snagu nakon objave. Svako daljnje korištenje web stranice predstavlja prihvaćanje najnovije verzije SPP-a;

korisnik: osoba koja posjećuje ili koristi SPI bez obzira na registraciju;

kupac: fizička ili pravna osoba koja naručuje i kupuje proizvode putem STI-a;

trgovac i/ili pružatelj i/ili POLIS PROJEKT D.O.O.: tvrtka POLIS PROJEKT D.O.O., Trg revolucije 4, 2000 Maribor, sjedište br. 3918661000, PDV ID: SI89582659, registriran kod Okružnog suda u Mariboru, reg. Ne. narednik 2011/8230

osobni podatak: je podatak definiran zakonom kojim se uređuje zaštita osobnih podataka.

POGLAVLJE II:KORIŠTENJE WEB STRANICE

OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Internetsku stranicu koristite na vlastitu odgovornost.

Sadržaj web stranice i svi materijali koji se nalaze na web stranici daju se “kakvi jesu” (“kao što je”), bez jamstva bilo koje vrste, izričitog ili podrazumijevanog (osim u slučaju kupnje proizvoda putem STI-a).

Trgovac ni u kojem slučaju neće biti odgovoran za bilo kakvu štetu, uključujući, ali ne ograničavajući se na bilo koju posebnu, kaznenu, neizravnu, slučajnu ili posljedičnu štetu bilo koje vrste, koja proizlazi iz ili je u vezi s:

• uz bilo kakvu uporabu ili nemogućnost korištenja (povremeni kvar) ovog STI-a ili bilo kojeg sadržaja koji se ovdje nalazi ili objavljen na web stranici ili od strane korisnika.

• bilo kakvu štetu ili viruse koji mogu zaraziti vaše računalo, telefon, tablet, opremu ili drugu imovinu kao rezultat pristupa, korištenja ili pregledavanja ove web stranice ili preuzimanja bilo kojeg materijala, podataka, teksta, slika, videa ili zvuka s web stranice. Također, trgovac ne odgovara za gubitak istih do kojeg bi došlo korištenjem STI.

ZLOUPOTREBA STRANICE

Kao uvjet korištenja web stranica, korisnik izjavljuje i potvrđuje da neće koristiti web stranice u bilo koju svrhu koja je nezakonita ili zabranjena ovim Uvjetima korištenja. Ne smijete koristiti STI na bilo koji način koji bi oštetio, onemogućio, preopteretio ili ograničio rad web stranica ili ometao korištenje web stranica od strane drugih korisnika. Bilo kakvo stjecanje ili pokušaj stjecanja sadržaja ili podataka koji nisu izričito navedeni na web stranici nije dopušteno.

AUTORSKO PRAVO

STI je zaštićen autorskim pravima, sva prava pridržana. Sav sadržaj STI-a, uključujući ugovore, objave, web tekst, izgled i slike vlasništvo su POLIS PROJEKT D.O.O. ili od strane POLIS PROJEKT D.O.O. koristi temeljem stečene licence. Sadržaj STI ne smije se reproducirati, ponovno objavljivati ​​ili distribuirati bez dopuštenja POLIS PROJEKT D.O.O. ili izvorni nositelj autorskog prava.

UPORABA STI

STI usluge (korištenje web stranice i online kupnja) možete koristiti kao neregistrirani član STI ili bez registracije. Registracija nije uvjet za online kupnju ili korištenje web stranice.

POGLAVLJE III: KUPNJA PROIZVODA

REGISTRACIJA

Možete se registrirati za korištenje STI usluga. Mogu se prijaviti osobe starije od 16 godina.

Registracijom se dobiva korisničko ime (isto kao i navedeni e-mail) i lozinka. Lozinka je tajna i korisnik je ne smije odati trećim osobama. Korisničko ime i lozinka nedvosmisleno identificiraju korisnika i povezuju ga s unesenim podacima. Korisnik je dužan osigurati korištenje korisničkog imena i lozinke sam odn osoba ovlaštena za zastupanje i odgovorna je za narudžbe pod njegovim korisničkim imenom. U slučaju sumnje na zlouporabu, korisnik je dužan obavijestiti trgovca pozivom na broj telefona +386 (0)70 641 404 („POMOĆ KORISNICIMA“).

Prilikom registracije korisnik daje sljedeće podatke:

• adresa prebivališta ili adresu poslovanja i sjedište, matični broj i PDV ID odn izjavu da nije obveznik PDV-a),

• dostavna adresa,

• telefonski broj,

• ostale podatke vezane uz kupnju i

• eventualne privole (sporazume) koje korisnik unese odn prijavljen kvačicom u obrascu putem STI-a, (u nastavku će se svi navedeni podaci nazivati ​​i “podaci o kupcima”).

Registracijom korisnik pristaje da POLIS PROJEKT D.O.O. koristi osobne podatke u svrhe koje su pobliže definirane u poglavlju IV SPP-a. Prilikom registracije od korisnika se traži da se slaže s posebnom izjavom – označavanjem kućice („checkbox“) da se osobni podaci mogu koristiti i u svrhe izravnog marketinga („newsletter“). Korisnik može u svakom trenutku bez naknade zatražiti da POLIS PROJEKT D.O.O. prestati koristiti njegov telefonski broj i/ili adresu e-pošte za izravne marketinške svrhe. Odjava od primanja SMS obavijesti ili e-pošte u svrhu izravnog marketinga izvršava se klikom na “ODJAVA” na dnu primljene e-pošte ili promjenom korisničkog računa.

Korisnik je dužan dati točne i potpune podatke prilikom registracije. Korisnik je dužan odmah ažurirati sve promjene podataka na korisničkom računu.

Korisnički račun se može zatvoriti u bilo kojem trenutku prema uputama na web stranici ili slanjem zahtjeva za gašenjem korisničkog računa na kontakt adresu navedenu pod “POMOĆ ZA KORISNIKE”; uz pisani zahtjev potrebno je priložiti dokaz o identitetu i adresi.

Registracija nije uvjet za kupnju. Narudžbom kupac (fizička osoba) koji se ne želi registrirati izričito pristaje i dopušta trgovcu obradu podataka o kupcu koje je dobrovoljno dao prilikom kupnje u svrhu izvršenja narudžbe.

CIJENE

Cijene su izražene u EUR i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV). Cijene ne uključuju troškove dostave proizvoda. Cijene se odnose na online kupnju putem STI-a.

Cijene ne vrijede unaprijed i mogu se promijeniti u bilo kojem trenutku bez posebne prethodne najave. Valjane cijene su cijene koje su bile važeće u trenutku kada je narudžba zaprimljena u informacijskom sustavu davatelja.

Akcijske cijene su posebno označene i vrijede za vrijeme objave u STI.

METODE PLAČANJA

Načini plaćanja su:

• uz plaćanje odn Visa, American Express i EuroCard/MasterCard kreditne kartice,

• virmanom na račun trgovca prema ponudi/predračunu

NAČINI DOSTAVE

Načini dostave na području Republike Slovenije su:

  • dostavu na kućnu adresu koju vrši sam ponuđač ili preko ugovornih partnera. U slučaju dostave na kućnu adresu, troškovi prijevoza, poštarine ili bilo koji drugi povezani troškovi nisu uključeni u cijenu proizvoda. Ukoliko vrijednost kupovine prelazi iznos od 40,00 EUR (sa PDV-om), poštarina (trošak dostave) je besplatna za kupca. Za dostavu izvan teritorija Republike Slovenije, korisnik može poslati zahtjev trgovcu za izradu ponude za takvu dostavu, uključujući datum dostave i trošak te dostave.

Proizvodi se isporučuju unutar 3-5 radnih dana od dana primitka „potvrde narudžbe“, osim u posebnim slučajevima, o kojima POLIS PROJEKT D.O.O. posebno obavještava kupca putem e-maila (o očekivanom roku isporuke). POLIS PROJEKT D.O.O. ne preuzima odgovornost za štete koje bi nastale zbog dužeg roka isporuke.

Više o dostavi

Proizvodi se dostavljaju na adresu koja je u narudžbi navedena kao “adresa za dostavu”. Kako bi se narudžba dostavila na adresu, dostavno vozilo mora imati izravan pristup mjestu navedenom na narudžbi te mora biti zajamčena mogućnost parkiranja dostavnog vozila na tom mjestu. Isporuka proizvoda u pravilu se obavlja ujutro. Kupac je dužan naručene proizvode preuzeti u naznačeno vrijeme i dan na adresi dostave. U slučaju da kupac nije u mogućnosti preuzeti pošiljku u trenutku dostave, pošiljku je moguće preuzeti naknadno u GLS Paketomatu, GLS Paketomatu ili GLS depou. U slučaju da kupac ne preuzme robu u dogovoreno vrijeme i potrebna je ponovna dostava, kupcu se naplaćuju dvostruki troškovi dostave. Pružatelj ili njegov ugovorni dostavljač zadržava pravo provjere identiteta primatelja proizvoda (kupca) na odgovarajući način – npr. s pristupom javnim dokumentima. Kupac prilikom dostave svojim potpisom potvrđuje količinu i kvalitetu naručenog proizvoda.

Ukoliko se prilikom preuzimanja pošiljke utvrdi da je pošiljka (paket) ili proizvod oštećen, nedostaje sadržaj ili ima znakove otvaranja, kupac je dužan odmah pokrenuti postupak reklamacije izravno kod dostavljača, ali najkasnije u roku od 30 dana od dana preuzimanja.logistic service, d.o.o.), u slučaju dostave od strane davatelja putem maila info@nes.eu.

PRUŽANJE INFORMACIJA PRIJE SKLAPANJA UGOVORA

Trgovac se obvezuje da će prije sklapanja kupoprodajnog ugovora korisniku uvijek dati sljedeće podatke:

• podaci o trgovcu (naziv tvrtke, sjedište, adresa poslovanja, matični i porezni broj) te kontakt podaci za brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon),

• bitne karakteristike proizvoda odn servis,

• dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga ponuđena u STI-u trebala bi biti dostupna ili isporučena unutar razdoblja koje odabere kupac na temelju opcija koje nudi pružatelj),

• cijene proizvoda ili usluge koje sadrže poreze odn sve ostale naknade,

• uvjete i načine plaćanja,

• uvjete, način, mjesto i rok isporuke te eventualne troškove dostave proizvoda odn rok izvršenja usluge,

• o roku i uvjetima za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora; uključujući i troškove koje kupac tereti u vezi s povratom proizvoda (čl. 43. ZVPot), okolnosti koje znače gubitak prava na odustanak od ugovora ili nepostojanje prava na odustanak od ugovora,

• objašnjenje postupka po prigovoru s podacima o kontakt osobi.

POSTUPAK NARUDŽBE

Naručivanje se odvija na slovenskom jeziku. Proizvodi se biraju i naručuju s popisa proizvoda na STI. Svi proizvodi su dostupni do isteka zaliha.

Tijek procesa:

“DODAJ U KOŠARICU”

Korisnik odabire željeni proizvod klikom na ikonu “dodaj u košaricu”. Prije završetka kupnje, korisnik se upućuje na registraciju odn traži podatke potrebne za izvršenje naloga i to:

• adresa stanovanja (ulica, kućni broj, poštanski broj, mjesto, država)

• adresa dostave (ulica, kućni broj, poštanski broj, grad, država)

• telefonski broj

• ostale podatke vezane uz kupnju (u daljnjem tekstu svi navedeni podaci zajednički se nazivaju „podaci o kupcu“)

Nakon odabira načina plaćanja prikazuje se nacrt naloga spreman za predaju, tako da korisnik ima mogućnost provjeriti ispravnost unesenih podataka odn. prepoznati potencijalne pogreške i ispraviti ili promijeniti podatke vezane uz narudžbu (količina i vrsta proizvoda, podaci o kupcu, način i mjesto dostave te način plaćanja).

“POTVRDA NARUDŽBE”

Klikom na ikonu “potvrdi narudžbu” (narudžba s obvezom plaćanja) korisnik izjavljuje da u cijelosti razumije i suglasan je sa SPP-om, da ima odgovarajuću poslovnu sposobnost za sklapanje kupoprodajnog ugovora (ili da nije ograničiti ili mu se povući), te da daje suglasnost i ovlašćuje trgovca da dostavljene podatke obrađuje u svrhe pobliže navedene u IV. poglavlje SPP. Klikom na “potvrdi narudžbu” narudžba se prosljeđuje u informacijski sustav davatelja.

“NARUDŽBA PRIMLJENA/NARUDŽBA U OBRADI”

Nakon potvrde narudžbe, kupac na navedenu e-mail adresu dobiva obavijest “potvrda primitka narudžbe/narudžba u obradi”, tj. da je narudžba uspješno predana – prihvaćena u informacijski sustav davatelja. Pravni status primljene narudžbe je “prednarudžba” i ne obvezuje davatelja na pružanje ili isporuku naručenih proizvoda do potvrde narudžbe od strane ponuđača.

Ponuditelj pregledava zaprimljenu narudžbu i provjerava mogućnost isporuke naručenih proizvoda, te obavještava kupca o daljnjem statusu narudžbe i predviđenom roku isporuke (obrada narudžbe). Zaprimljene narudžbe obrađujemo tijekom radnog vremena od ponedjeljka do petka prema redoslijedu zaprimljenih narudžbi odn prema planiranim terminima za preuzimanje proizvoda.

Ponuditelj može nazvati kupca na njegov kontakt telefon kako bi se osigurala točnost isporuke (npr. radi dogovora o odgovarajućem rješenju ukoliko proizvod nije moguće isporučiti) ili u svrhu provjere podataka navedenih u narudžbi.

U slučaju narudžbi koje odstupaju od prosječnih narudžbi ili komercijalno uobičajenih količina kod ponuđača, ponuđač zadržava pravo kontaktirati kupca i zatražiti drugi način plaćanja iz niza ponuđenih načina plaćanja, ili zahtijevaju odgovarajuće osiguranje plaćanja.

Trgovac može potvrditi zaprimljenu narudžbu ili je odbiti iz nekog razloga (npr. proizvoda nema na skladištu, nije udovoljeno zahtjevu za odgovarajuću naplatu, zbog unosa i objave očito netočne cijene kao rezultat automatiziranih podataka prijenos itd.). Trgovac zadržava pravo odbiti narudžbu ukoliko Kupac ima nepodmirene obveze prema ponuđaču iz prošlih narudžbi, ako je u sporu s ponuđačem u vezi kupnje putem STI-a ili ako zlorabi pravo na odustanak od ugovora. U slučaju odbijanja narudžbe, kupac dobiva obavijest “narudžba odbijena” ili, u slučaju kada dio proizvoda iz narudžbe nije moguće isporučiti, narudžba “djelomično odbijena.”.

Sve promjene u narudžbi proizvoda (npr. brojeva ili veličina, boja, količina i sl.) kupac može izvršiti slanjem zahtjeva za promjenu na e-mail adresu info@nes.eu prije obavijesti o potvrdi narudžbe (ili računa). pitanje) ili pozivom na broj +386 (0) 70 641 404 (“POMOĆ ZA KORISNIKE”).

“NARUDŽBA POTVRĐENA I SPREMNA ZA PREUZIMANJE”

Ako je narudžba potvrđena, kupac dobiva obavijest “narudžba potvrđena”. Ugovor o kupnji naručenog proizvoda između trgovca i kupca sklopljen je u trenutku kada ponuđač potvrdi narudžbu odn. šalje e-mail s potvrdom narudžbe. Od ovog trenutka sve cijene i ostali uvjeti prodaje su fiksirani i vrijede kako za ponuđača tako i za kupca. Kupnja obavljena putem web stranice STI smatra se kupnjom obavljenom u skladu s pravnim poretkom Republike Slovenije, bez uzimanja u obzir kolizijskih pravila.

Ugovor o kupnji proizvoda odn predana narudžba s potvrdom pohranjuje se u elektroničkom obliku na serveru trgovca i dostupna je kupcu u svakom trenutku na njegovom korisničkom računu. Kupac (neregistrirani korisnik) može dobiti primjerak ugovora na temelju zahtjeva u kojem daje podatke o izvršenoj narudžbi, a koji upućuje elektroničkom poštom na adresu info@nes.eu; trgovac šalje kopiju ugovora na e-mail adresu koja je bila važeća u trenutku kupnje odn poštom na adresu koju je kupac dao prilikom kupnje. Ugovor se arhivira (čuva) onoliko vremena koliko je potrebno za čuvanje takvih dokumenata u skladu sa zakonskim ili računovodstveni standardi.

POVLAČENJE UGOVORA

Kupac koji je potrošač može bez navođenja razloga odustati od ugovora u roku od 14 dana od primitka proizvoda i vratiti proizvod. Za ostvarivanje prava na odustanak može se koristiti uzorak izjave o odustanku koji se nalazi OVDJE ili kupac može dostaviti vlastitu izjavu o odustajanju iz koje je izričito navedeno da odustaje od ugovora s navedenim brojem narudžbe. Izjava o odustajanju od ugovora smatra se pravodobnom ako je poslana u roku određenom za odustanak od ugovora.

Kupac odustaje od ugovora:

• putem e-mail adrese info@nes.eu izjavom iz koje je izričito navedeno da odustaje od ugovora (uz naznaku broja narudžbe); pri čemu trgovac potvrđuje primitak obavijesti o odustajanju od ugovora na e-mail adresu kupca („odustajanje primljeno“);

• poštom na adresu POLIS PROJEKT D.O.O., Trg revolucije 4, 2000 Maribor – popunjavanjem i potpisom otkazne izjave; datum kada je pismo datirano od strane davatelja poštanskih usluga smatra se danom odustajanja od ugovora;

• u bilo koju poslovnicu POLIS PROJEKT D.O.O. – trgovina Nes. Datum odustajanja od ugovora je datum primitka izjave o odustajanju od strane poslovnice. Povrat proizvoda u poslovnicu trgovca u roku za odustanak smatra se izjavom o odustajanju od ugovora.

Povrat proizvoda

Kupac je dužan vratiti proizvod u roku od 14 dana od dana odustajanja od ugovora:

  • uz dostavu poštom na POLIS PROJEKT D.O.O. Puhova 21, 2250 Ptuj.

Kupac snosi sve troškove povrata robe. Smatra se da je kupac robu vratio na vrijeme ako je poslana prije isteka roka za povrat od 14 dana. Datumom otpreme smatra se datum na koji je pošta datirana od strane davatelja poštanskih usluga. osobno predajom POLIS PROJEKT D.O.O.

Kupac je dužan vratiti proizvod nekorišten, neoštećen te u originalnom i neoštećenom pakiranju te u istoj količini. Kupac može primljeni proizvod pregledati i testirati samo u onoj mjeri u kojoj je to prijeko potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja (priroda, svojstva, djelovanje proizvoda) i kako je to uobičajeno u trgovinama.

Svako testiranje koje odstupa od navedenog smatra se korištenjem proizvoda, čime kupac gubi pravo na odustanak od ugovora. Ukoliko je predmet povrata proizvod kupljen u kompletu, moraju se vratiti svi dijelovi kompleta. Povrat pojedinačnih dijelova seta nije dopušten.

Povrat novca

Povrat kupoprodajne cijene vrši se u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o odustajanju od ugovora uz uvjet povrata proizvoda. Trgovac zadržava pravo zadržati povrat primljene uplate sve dok ne zaprimi vraćene proizvode ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvode vratio ponuđaču.

Trgovac vraća primljene uplate kupcu istim sredstvom plaćanja koje je koristio, osim ako je potrošač izričito zatražio korištenje drugog sredstva plaćanja i kupac zbog toga ne snosi nikakve troškove. Posebnosti u vezi povrata novca Ukoliko je prilikom kupnje proizvoda iskorišten popust u bilo kojem obliku (e-kupon, promotivni kod i sl.), vraća se uplaćeni iznos kupoprodajne cijene, ali ne i dio iznosa koji je proizašao iz popusta.

ODGOVORNOST ZA PROIZVOD

Kupac može reklamirati proizvod neposredno prilikom dostave (dostavljač) ili preuzimanja u poslovnici, ako proizvod nema svojstva koja je ponuđač izričito obećao, ako su poslani krivi proizvodi ili u krivoj količini, boji ili inače odstupiti od narudžbe kupca.

Prilikom reklamacije sastavlja se reklamacijski zapisnik. Nalaz kupca i traženo pravo izbora u vezi s rješavanjem prigovora upisuje se u reklamacijski zapisnik. Kupac ima pravo izbora rješenja, njegov zahtjev (zamjena robe, kredit ili povrat novca) upisuje se u reklamacijski zapisnik. Zapisnik o reklamaciji sastavlja se u dva primjerka, jedan primjerak se prosljeđuje kupcu.

Naknadne reklamacije na proizvod tretiraju se kao ostvarivanje jamstvenih zahtjeva iz naslova jamstva ili materijalnih nedostataka te ih kupac upućuje dobavljaču putem:

• e-poštom na adresu info@nes.eu,

• pozivom na +386 (0) 70 641 404,

• pisanom izjavom poštom na adresu davatelja POLIS PROJEKT D.O.O., Puhova 21, 2250 Ptuj

Ukoliko su zahtjevi opravdani, kupac ima pravo na naknadu razumnih troškova dostave prema javno objavljenim tarifama prijevoznika koji pružaju usluge javnosti, ili Pošte Slovenije d.d.

Činjenične pogreške

Ponuditelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda.

Greška je stvarna:

1. ako proizvod nema svojstva potrebna za njegovu normalnu uporabu;

2. ako proizvod nema svojstva potrebna za određenu namjenu za koju ga kupac kupuje, a koja je ponuđaču bila poznata ili je morala biti poznata;

3. ako proizvod nema svojstva i svojstva koja su izričito ili prešutno ugovorena ili propisana;

4. ako je ponuditelj isporučio proizvod koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model pokazan samo radi obavijesti.

Prikladnost proizvoda za normalnu uporabu provjerava se u odnosu na običnu robu iste vrste i uzimajući u obzir izjave trgovca o svojstvima robe koje je trgovac ili proizvođač dao oglašavanjem, prezentacijom proizvoda ili naznakama na proizvod.

Ukoliko proizvod ima stvarni nedostatak, kupac je dužan pisanim putem obavijestiti ponuđača o nedostatku, detaljno opisati nedostatak i omogućiti ponuđaču da pregleda proizvod.

Odgovornost za materijalne nedostatke trgovca ne postoji u slučajevima koji proizlaze iz sfere kupca (ili treće osobe), a posebice proizlaze iz nenamjenske uporabe, mehaničkih oštećenja ili neovlaštenih zahvata (popravaka).

Stvarnu grešku kupac može prijaviti u poslovnicama Polis projekt d.o.o. u Sloveniji ili poslati e-mail na info@nes.eu i priložiti obrazloženje za iskazivanje materijalne pogreške i omogućiti pregled proizvoda. U slučaju slanja robe poštom, troškove dostave snosi kupac. Ako je fizički nedostatak opravdan, kupcu će se uz kupoprodajnu cijenu nadoknaditi i troškovi dostave. Kupac će o rješenju biti obaviješten u roku od 8 dana od primitka robe u poslovnici.

Na pravni odnos stranaka u svezi s materijalnim nedostacima primjenjuju se odredbe Obveznog zakonika i/ili zakona kojim se uređuje zaštita potrošača.

Zbirka proizvoda

Kupac je dužan proizvode koje je vratio trgovcu zbog opravdane reklamacije, materijalnog nedostatka ili jamstva preuzeti na dostavnoj adresi ili u poslovnici u roku od 7 dana od primitka obavijesti.

ODRICANJE OD ODGOVORNOSTI

Zbog prirode poslovanja na svjetskoj mreži, asortiman proizvoda putem STI-a ažurira se i mijenja često i brzo. Trgovac nastoji pružiti jasne i iscrpne informacije kako bi prikazao osnovne karakteristike (svojstva) proizvoda za prodaju. Također zadržava pravo izmjene podataka bez posebnog prethodnog upozorenja.

Slike (fotografije) proizvoda objavljene u STI su simbolične. Eventualne razlike između slike i stvarnog proizvoda (odstupanja u boji i sl.) ne utječu na specifikaciju samog proizvoda.

Ponuditelj se obvezuje pružiti točne podatke o cijeni proizvoda. U slučaju da se cijena proizvoda promijeni tijekom dostave ili predaja i primitak naloga ili potvrdom narudžbe u informacijskom sustavu ponuđača, kupcu (bez obzira da li je potrošač) omogućen je odustanak od ugovora (kupnje) pod uvjetima navedenim u točki ODUSTAJANJE OD UGOVORA SPP.

Pružatelj usluga ne odgovara za povremeni nerad STI.

STI se ne odnosi na prodajne aktivnosti koje se provode u poslovnicama (maloprodajnim mjestima) ponuđača, kao što su, ali ne isključivo, posebni popusti za članove kluba, posebne akcije kao npr. 3 za 2, iskorištavanje tiskanih kupona s popustima i sl.

POGLAVLJE IV: POLITIKA PRIVATNOSTI

SIGURNOST

Web stranice za naručivanje proizvoda i preuzimanje su zaštićene i imaju odgovarajuće tehničke odn elektronski zaštićeni. POLIS PROJEKT D.O.O. koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka i plaćanja, te ima sklopljen ugovor s izvođačem u svrhu pružanja usluga online plaćanja. Pridržavamo se općeprihvaćenih standarda za zaštitu primljenih informacija tijekom prijenosa nakon primitka, ali nijedan način elektroničkog prijenosa ili pohrane nije 100% siguran, stoga ne možemo jamčiti potpunu sigurnost.

U svrhu zaštite od zlouporabe platnih i kreditnih kartica POLIS PROJEKT D.O.O. može provjeriti podatke vezane uz narudžbu kupca. U slučaju da plaćanje nije izvršeno zbog zlouporabe kreditne kartice, isto će se dokumentirati. Svako sumnjivo ili neuobičajeno korištenje kreditnih kartica prijavljuje se nadležnim tijelima.

Korisnik je također odgovoran za zaštitu prenesenih podataka. kupca uz odgovarajuću sigurnost njegovog korisničkog imena i lozinke te odgovarajuću programsku (antivirusnu) zaštitu svog informacijskog sustava odn elektronički uređaji. Trgovac ne snosi odgovornost za bilo kakvo odavanje ili krađu osobnih podataka do kojih dođe uslijed neodgovarajuće zaštite od strane korisnika.

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Općenito – privolu za obradu osobnih podataka

U nastavku su opisani postupci obrade osobnih podataka korisnika kojima raspolaže POLIS PROJEKT D.O.O. na temelju posjeta web stranici ili kupnje obavljene putem STI-a. Korištenjem web stranice (pristanak na kolačiće), registracijom korisničkog računa odn davanjem podataka o kupcu prilikom kupnje slažete se da POLIS PROJEKT D.O.O. sukladno zakonu kojim se uređuje zaštita osobnih podataka i odredbama SPP-a obrađuje Vaše osobne podatke.

Obrada osobnih podataka podrazumijeva prikupljanje, prijenos, obradu, pohranjivanje, objavljivanje i druge oblike korištenja, kako je opisano u nastavku.

IP adrese i podaci o korištenju web stranice („kolačići“) – svrha korištenja podataka

Web stranica prikuplja IP adrese korisnika i koristi kolačiće uz prethodni pristanak korisnika.

Web stranica koristi “kolačiće” – tekstualne datoteke na vašem računalu koje pomažu u razumijevanju korisničkih preferencija i poboljšavaju iskustvo korisnika stranice. POLIS PROJEKT D.O.O. može sklopiti ugovor s trećom stranom za pomoć u prikupljanju podataka, ali navedena strana ih ne smije koristiti u bilo koju drugu svrhu osim za poboljšanje našeg poslovanja. Korisnik može odbiti korištenje kolačića odabirom odgovarajuće postavke u svom pregledniku, ali to može ograničiti funkcionalno korištenje naših web stranica. Korištenjem ove web stranice pristajete na korištenje Vaših osobnih podataka.

Web stranica koristi kolačiće i web oznake (pixel tags) koji nam daju prikupljene podatke o prometu i interakcijama na web stranici, za dobivanje informacija o trendovima i statističkim podacima i sl., što nam omogućuje poboljšanje korisničkog iskustva i alata. Web-mjesto može koristiti “stalne kolačiće” za pohranu vaših podataka o registraciji i lozinke za prijavu za buduće prijave na uslugu. “Kolačići sesije” koriste se za omogućavanje određenih značajki usluge, za bolje razumijevanje vaše interakcije s uslugom i za praćenje zajedničkog korištenja i usmjeravanja web prometa unutar usluge.

Korisnički podaci

Ponuditelj obrađuje sljedeće kategorije osobnih podataka korisnika koji su izvršili kupnju putem STI-a i to:

ime, prezime, adresa stanovanja (ulica, poštanski broj, grad), e-mail adresa, broj telefona, adrese za dostavu (ulica, poštanski broj, grad), datum rođenja (nije obavezno);

vrijeme i datum registracije korisničkog računa i lozinka u skrivenom obliku;

komunikacija s davateljem (komunikacijska arhiva);

podatke o kupnji (vrijeme, vrsta i vrijednost proizvoda, način plaćanja, način dostave),

komentari objavljeni u STI.

Svrha korištenja korisničkih podataka

Davatelj koristi korisničke podatke u sljedeće svrhe: za ispunjenje kupoprodajnog ugovora (provjere poslovne sposobnosti za sklapanje ugovora, obavijest o roku isporuke ili vremenu isporuke, promjena podataka u narudžbi, rješavanje reklamacija, za raskid ugovora (odustajanje), za preuzimanje plaćanja i sl.) i drugu komunikaciju u vezi s narudžbom, posebice davatelj može izravno komunicirati s kupcem putem telefona, SMS-a ili elektroničkih poruka u svrhu izvršenja narudžbe;

za provođenje marketinških istraživanja s ciljem utvrđivanja ponašanja i kupovnih navika, segmentiranja i profiliranja kupaca, utvrđivanja zadovoljstva i sl. (“analize poslovanja”);

za slanje SMS-a, obične ili elektroničke pošte u svrhu izravnog, segmentiranog ili ciljanog (personaliziranog) marketinga te u svrhu primanja periodičnih komercijalnih obavijesti o posebnim pogodnostima i promocijama, predstavljanju novih proizvoda te o potencijalnim nagradnim igrama (tzv. newsletter”), (ako više ne želite primati ove poruke, slijedite upute za “otkazivanje pretplate” navedene u bilo kojoj od ovih poruka ili ažurirajte podatke o svom korisničkom računu);

provoditi telefonske, osobne i pismene ankete;

za upravljanje registriranim korisničkim računima (profilima);

za ostalu komunikaciju s korisnicima (npr. obavijest o promijenjenim općim uvjetima i sl.; za pružanje korisničke podrške i otklanjanje tehničkih problema;

u druge svrhe, sukladno zakonu kojim se uređuje zaštita osobnih podataka.

Za neregistrirane kupce pružatelj obrađuje osobne podatke u svrhu izvršenja kupoprodajnog ugovora.

Korisnik podataka

Korisnik zbirke osobnih podataka je tvrtka POLIS PROJEKT D.O.O., Trg revolucije 4, 2000 Maribor. POLIS PROJEKT D.O.O. se obvezuje podatke koristiti samo u svrhe za koje su pribavljeni te ih čuvati i štititi u skladu sa zakonom kojim se uređuje zaštita podataka. Za potrebe provođenja analiza POLIS PROJEKT D.O.O. prikupljene osobne podatke prosljeđuje vanjskim partnerima (ugovornim izvršiteljima obrade), koji u njegovo ime i za njegov račun obrađuju proslijeđene osobne podatke. Osobni podaci se ne prosljeđuju trećim stranama.

Pohrana podataka

Podaci se pohranjuju sve dok je korisnički račun aktivan odn u mjeri u kojoj je to potrebno za postizanje svrhe za koju se podaci prikupljaju ili do zahtjeva za prestanak obrade. Neovisno o eventualnom zahtjevu za prestankom obrade osobnih podataka te u slučaju neregistriranih kupaca, prikupljeni podaci vezani uz svaku kupnju čuvaju se 5 godina od primitka proizvoda (u slučaju fizičkog nedostatka ili isteka jamstva). eliminiran, ovaj rok počinje teći od primitka zamijenjenog proizvoda) i po potrebi se koristi za ispunjenje naših obveza ili rješavanje sukoba.

Prava korisnika

Korisnik ima pravo saznati (uvid), kopirati, kopirati, dopuniti, ispraviti, blokirati i brisati osobne podatke sukladno zakonu kojim se uređuje zaštita osobnih podataka. Navedene podatke moguće je ispraviti u korisničkom profilu (računu) ili pisanim zahtjevom davatelju, kojemu je potrebno dostaviti dokaz o svom identitetu i adresi.

Korisnici mogu u bilo kojem trenutku zatražiti da pružatelj prestane obrađivati ​​osobne podatke. Ako korisnik želi zatvoriti korisnički račun ili zatražiti da se navedeni podaci više ne koriste, možete izbrisati svoj račun slijedeći upute. na web stranici. Svoju dozvolu za obradu osobnih podataka možete opozvati pisanjem na kontakt adresu navedenu pod “POMOĆ ZA KORISNIKE”; uz pisani zahtjev potrebno je priložiti dokaz o identitetu i adresi.

Objavljivanje informacija

Datoteke pohranjene na Vašem korisničkom računu i podaci prikupljeni posjetom STI-u mogu se otkriti trećim stranama ako je njihovo otkrivanje nužno radi osiguranja poštivanja zakona, propisa ili obvezujuće odluke državnog tijela, radi sprječavanja prijevare, zlouporabe platnih kartica ili zlouporabe usluga internetske trgovine ili radi zaštite autorskih prava u vezi sa STI. Djeca mlađa od 16 godina STI nije namijenjen osobama mlađim od 16 godina. Ako roditelj, skrbnik ili zakonski zastupnik takve osobe utvrdi da je njihovo dijete dalo osobne podatke bez njihovog pristanka, obratite nam se na adresu navedenu pod “POMOĆ KORISNICIMA”. Ukoliko se utvrdi da je dijete mlađe od 16 godina dalo osobne podatke, POLIS PROJEKT D.O.O. izbrisati takve podatke iz datoteka.

POGLAVLJE V: ZAVRŠNE ODREDBE POMOĆ KORISNICIMA

Za tehničku podršku, sva pitanja, pritužbe ili druge zahtjeve obratite nam se putem:

email adresa: info@nes.eu (24 sata/7 dana),

pozivom na broj +386 (0) 70 641 404 (od ponedjeljka do petka od 9:00 do 16:00 sati),

poštom na POLIS PROJEKT D.O.O., Puhova 21, 2250 Ptuj.

U svrhu pružanja odgovarajuće razine usluge pozivnog centra, davatelj usluga snima, pohranjuje i preslušava pozive, pri čemu se snimljene poruke brišu unutar … dana od nastanka snimke. Korisnik pozivnog centra je unaprijed obaviješten o snimanju, svrsi i trajanju snimanja.

RJEŠAVANJE SPOROVA I MJERODAVNO PRAVO

Pružatelj ne priznaje niti jednog pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnim za rješavanje potrošačkih sporova sukladno zakonu kojim se uređuje izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova.

Kao pružatelj internetske trgovine na području Republike Slovenije objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (‘SPRS platforma’), koja je dostupna na ovoj poveznici: https://ec.europa .eu/consumers/odr/main/index .cfm?event=main.home.chooseLanguage.

Za sporove vezane uz korištenje web stranice ili Pri kupnji proizvoda putem STI-a, ponuđač i kupac obvezuju se nastali problem riješiti sporazumno. Ukoliko to nije moguće, sporove će rješavati nadležni sud u Mariboru.

Ovi Opći uvjeti uređeni su i tumačeni u skladu sa zakonima Republike Slovenije, bez obzira na kolizijske odredbe.

Predmetni SPP predstavlja cjelokupni ugovor između POLIS PROJEKT D.O.O. i korisnika u vezi s korištenjem web stranice ili kupnje proizvoda putem STI-a i ne može se mijenjati ili prilagođavati osim u pisanom obliku.

Ako se bilo koja odredba Uvjeta korištenja smatra neprovedivom ili nevaljanom, ta će se odredba ipak provesti u najvećoj mjeri dopuštenoj mjerodavnim zakonom, a takva odluka neće utjecati na valjanost i provedivost ostalih preostalih odredbi.

SPP su objavljeni na www.nes.eu i vrijede od 8. travnja 2019. nadalje.

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section]